Esta Política de Privacidad describe cómo Linker Estate ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") recopila, usa, almacena y protege la información personal de los usuarios de nuestro sitio web linkerestate.com de la plataforma SaaS disponible en app.linkerestate.com, de la aplicación móvil Linker Estate para Android e iOS (sección 12) y de Linkeres, nuestra red social inmobiliaria para Android, iOS y linkeres.com (sección 13).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Linker Estate, con domicilio electrónico en privacidad@linkerestate.com.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que nos proporcionas directamente

Registro y cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, contraseña (encriptada), nombre de empresa y rol.
Formularios de contacto: nombre, email, empresa, tipo de empresa y cualquier mensaje que nos envíes.
Información de facturación: datos de tarjeta o transferencia procesados por nuestro proveedor de pagos (no almacenamos datos de tarjeta directamente).

2.2 Datos generados por el uso de la plataforma

Prospectos, clientes, propiedades y demás información que cargues en tu cuenta.
Registros de actividad: acciones realizadas, fecha y hora, dirección IP.
Metadatos de sesión: dispositivo, sistema operativo, navegador.
Si usas la aplicación móvil Linker Estate: los datos descritos en la sección 12.
Si usas Linkeres: los datos descritos en la sección 13.

2.3 Datos de terceros

Meta Lead Ads: cuando conectas tu cuenta de Meta, recibimos los datos de leads que los usuarios de Meta proporcionan en tus formularios de anuncio, conforme a las políticas de Meta.

3. Finalidades del tratamiento

Proveer, mantener y mejorar los servicios de la plataforma.
Gestionar tu cuenta, facturación y soporte técnico.
Enviar comunicaciones transaccionales: confirmaciones, notificaciones de plataforma, alertas de seguridad.
Enviar comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento explícito).
Detectar fraude, abusos y garantizar la seguridad de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Bases legales del tratamiento

Ejecución de contrato: para proveer los servicios que contratas.
Interés legítimo: para mejorar la plataforma y garantizar su seguridad.
Consentimiento: para comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales.
Obligación legal: cuando la ley nos lo requiere.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en infraestructura en la nube de proveedores reconocidos, con cifrado tanto en reposo como en tránsito y copias de respaldo periódicas.

6. Confidencialidad de tus datos

La información de tu empresa en Linker Estate es confidencial: solo pueden verla las personas que tú autorizas en tu cuenta, y cada una según los permisos de su rol.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu suscripción, tienes 30 días para exportar tu información. Transcurrido ese período, los datos son eliminados de forma definitiva e irrecuperable.

Esta regla cubre también los datos que se crean o se envían desde la aplicación móvil Linker Estate, que se guardan en la misma cuenta. Los plazos propios de la app (audio del dictado, dispositivos registrados para notificaciones y eliminación de la cuenta desde la app) están en la sección 12.

8. Tus derechos

De acuerdo con la LGPD (Brasil), GDPR (Europa) y normativas equivalentes, tienes derecho a:

Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
Eliminación: solicitar la supresión de tus datos personales.
Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.
Restricción: limitar el tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a privacidad@linkerestate.com o sigue el proceso indicado en la sección Eliminación de datos.

9. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos compartir datos con:

Proveedores de servicio: proveedores de infraestructura en la nube, de envío de correos, de procesamiento de pagos, de entrega de notificaciones push y de inteligencia artificial. Todos bajo acuerdos de procesamiento de datos.
Meta Platforms: para la integración de Lead Ads, según sus políticas.
Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o proceso judicial.

10. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros. Consulta nuestra Política de Cookies para más información sobre qué cookies usamos y cómo gestionarlas.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Te notificaremos por email y mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación ante cambios significativos.

12. Aplicación móvil Linker Estate (Android e iOS)

La aplicación Linker Estate es la versión móvil de la plataforma para asesores inmobiliarios. Las cuentas las crea el administrador del espacio de trabajo de tu empresa desde la plataforma web; la app solo inicia sesión con una cuenta existente.

12.1 Inicio de sesión

Inicias sesión con tu correo electrónico y tu contraseña. La sesión se guarda en el almacenamiento seguro del dispositivo (el llavero cifrado del sistema operativo).

12.2 Datos que la app recopila o procesa

Tu perfil de asesor: nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil.
Registros comerciales que creas: prospectos y contactos (con sus nombres, teléfonos y correos), negocios, tareas, notas, comentarios, propuestas, planes de pago y ventas, además de las comisiones y los movimientos del estado de cuenta asociados a ti.
Fotos y archivos: las imágenes y los documentos que eliges de tu dispositivo o tomas con la cámara para adjuntarlos a negocios, ventas, mensajes o a tu perfil.
Audio del micrófono: las notas de voz que envías en la bandeja de mensajes se guardan como parte de la conversación. El audio del dictado se envía a nuestra función de servidor para transcribirlo con inteligencia artificial y no se guarda después de la transcripción; se conserva solo el texto.
Mensajes con tus clientes: las conversaciones de WhatsApp e Instagram que gestionas desde la bandeja de mensajes.
Notificaciones: el token de notificaciones push y el nombre del dispositivo, para enviarte avisos a ese dispositivo.

La app no accede a tu ubicación, a la libreta de contactos ni al calendario del dispositivo. No muestra publicidad, no incluye SDK de analítica ni de rastreo y no vendemos tus datos. Todo el tráfico entre la app y nuestros servidores viaja cifrado (HTTPS).

12.3 Finalidades

Permitirte trabajar tu cartera desde el teléfono: prospectos, negocios, tareas, propuestas, ventas y comisiones.
Adjuntar fotos y archivos a tus registros y enviar notas de voz a tus clientes.
Transcribir tu dictado a texto.
Avisarte con notificaciones push de las novedades de tu trabajo.
Ofrecerte las funciones de inteligencia artificial (los asistentes de venta y Linki), que analizan tus datos comerciales para responder y sugerir.

12.4 Permisos del dispositivo

La app pide cada permiso solo cuando tocas la función que lo necesita: la cámara al tomar una foto, las fotos (mediante el selector de fotos del sistema) al elegir una imagen, el micrófono al grabar una nota de voz o dictar, y las notificaciones al activarlas. Puedes retirar cualquier permiso en los ajustes del dispositivo; la función correspondiente deja de estar disponible y el resto de la app sigue funcionando.

12.5 Proveedores que procesan estos datos

Supabase: base de datos, almacenamiento de archivos y autenticación.
Expo y Google Firebase Cloud Messaging: entrega de las notificaciones push.
Proveedores de inteligencia artificial: transcripción del dictado y funciones de los asistentes de venta y de Linki.
Meta Platforms: envío y recepción de los mensajes de WhatsApp e Instagram, como encargado del tratamiento.

12.6 Conservación

Los datos de la app se conservan con las mismas reglas de la sección 7. El audio del dictado se descarta al terminar la transcripción. El token de notificaciones y el nombre del dispositivo se conservan mientras ese dispositivo siga registrado en tu cuenta y se eliminan junto con ella.

12.7 Eliminación de tu cuenta desde la app

En la app, abre Ajustes › Legal › «Eliminar mi cuenta» y confirma. Registramos tu solicitud, cerramos tu sesión y nuestro equipo la procesa en un plazo máximo de 30 días. Eliminamos tus datos personales de perfil, tu acceso y los dispositivos registrados para notificaciones. Los registros comerciales que pertenecen al espacio de trabajo de tu empresa (ventas, comisiones, negocios y similares) pueden quedar en poder de esa empresa como parte de sus registros. También puedes pedirlo por email a privacidad@linkerestate.com. Los detalles están en Eliminación de datos.

13. Linkeres (Android, iOS y linkeres.com)

Linkeres es la red social inmobiliaria de Linker Estate, disponible como app para Android e iOS y en linkeres.com. Cualquier persona puede crear una cuenta. A diferencia de la plataforma, en Linkeres la mayor parte de lo que compartes es público: otras personas en Linkeres ven tu perfil y tus publicaciones (sección 13.3).

13.1 Registro e inicio de sesión

Creas tu cuenta e inicias sesión de una de estas dos formas: con tu correo electrónico y una contraseña (confirmas el correo con un código que te enviamos y que escribes en la app), o con tu número de teléfono, al que te enviamos un código por WhatsApp. Antes de crear tu perfil aceptas las normas de la comunidad.

13.2 Datos que recopilamos

Cuenta: tu correo electrónico y tu contraseña (cifrada), o tu número de teléfono, según la forma en que te registres.
Perfil: nombre, nombre de usuario, foto, biografía, inmobiliaria o agencia, y tus canales de contacto profesional (teléfono, WhatsApp y correo).
Contenido que publicas: publicaciones, propiedades, fotos y videos, comentarios, «me gusta» y las cuentas que sigues.
Mensajes directos que intercambias con otros usuarios.
Colaboración entre asesores: las solicitudes que envías y recibes y los documentos de acuerdo firmados.
Reportes y bloqueos que haces.
Clave anónima de visualización: un identificador aleatorio que se guarda en tu dispositivo para contar las visualizaciones de publicaciones y perfiles. No contiene tu nombre ni tus datos de contacto.

13.3 Qué es público

Tu perfil y tu contenido: tu nombre, nombre de usuario, foto, biografía y agencia, y tus publicaciones, propiedades, fotos, videos y comentarios son públicos en Linkeres.
Tus canales de contacto: cada canal (teléfono, WhatsApp y correo) se muestra en tu perfil según lo que elijas en los ajustes. El teléfono y el WhatsApp se muestran por defecto y puedes ocultarlos cuando quieras.
Mensajes directos: no son públicos; los ven las personas de la conversación y pasan por la moderación descrita en la sección 13.6.

13.4 Finalidades

Crear tu cuenta y verificar tu correo o tu teléfono al registrarte e iniciar sesión.
Mostrar tu perfil y permitirte publicar, comentar, seguir a otros asesores y conversar con ellos.
Gestionar las solicitudes y los acuerdos entre asesores.
Contar las visualizaciones de publicaciones y perfiles.
Moderar el contenido, atender reportes y bloqueos y aplicar las normas de la comunidad.

13.5 Permisos del dispositivo

La app de Linkeres accede a tus fotos y videos solo mediante el selector del sistema, cuando eliges qué compartir. No accede a la cámara, al micrófono, a tu ubicación, a la libreta de contactos ni al calendario, y no envía notificaciones push. No muestra publicidad, no incluye SDK de analítica ni de rastreo y no vendemos tus datos. Todo el tráfico entre la app y nuestros servidores viaja cifrado (HTTPS).

13.6 Moderación del contenido

Para mantener la comunidad segura, un proveedor de inteligencia artificial clasifica de forma automática las publicaciones, los comentarios, los mensajes y las propiedades para detectar contenido que incumple las normas de la comunidad. Nuestro equipo revisa los reportes. En la app puedes reportar contenido o perfiles y bloquear a otros usuarios.

13.7 Proveedores que procesan estos datos

Supabase: base de datos, almacenamiento de archivos y autenticación.
Meta Platforms: entrega de los códigos de inicio de sesión por WhatsApp.
Proveedor de inteligencia artificial: clasificación automática del contenido para la moderación.

13.8 Conservación

Conservamos tus datos de Linkeres mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta se eliminan tus datos personales y, con ellos, tu contenido público.

13.9 Eliminación de tu cuenta

En la app o en linkeres.com, abre Ajustes › Perfil › Cuenta › «Eliminar mi cuenta» y confirma. Tu perfil deja de verse en Linkeres y se cierra tu sesión; nuestro equipo procesa la solicitud en un plazo máximo de 30 días y elimina tu cuenta, tus datos personales y tu contenido público. También puedes pedirlo por email a privacidad@linkerestate.com. Los detalles están en Eliminación de datos.

14. Contacto

Para consultas sobre privacidad, contáctanos en privacidad@linkerestate.com.